L'équipe support est souvent la première à savoir qu'il y a un problème - via les tickets clients. Mais avec un bon monitoring, vous pouvez détecter et résoudre les problèmes avant même que les clients ne s'en plaignent.
MoniTao donne à votre équipe support les alertes en temps réel pour être proactif plutôt que réactif.
Pourquoi le support a besoin de monitoring
- Proactivité : Sachez qu'il y a un problème avant l'afflux de tickets.
- Communication client : Informez proactivement les clients plutôt que de répondre à leurs plaintes.
- Diagnostic accéléré : L'historique MoniTao aide à comprendre ce qui s'est passé et quand.
Ce que MoniTao apporte au support
- Alertes en temps réel : L'équipe support est alertée en même temps que l'équipe technique.
- Page de statut : Redirigez les clients vers une page de statut pendant les incidents.
- Historique des incidents : Consultez l'historique pour répondre aux questions des clients.
FAQ - Monitoring Support
Comment intégrer MoniTao à notre helpdesk ?
Utilisez les webhooks MoniTao pour créer automatiquement des tickets quand un incident est détecté.
Puis-je avoir une vue simplifiée pour l'équipe support ?
Oui, créez un dashboard filtré avec uniquement les moniteurs pertinents pour le support.
Comment communiquer l'état des services aux clients ?
Utilisez la page de statut publique MoniTao que vous pouvez intégrer à votre site.
Le support doit-il recevoir toutes les alertes ?
Configurez des alertes par criticité : seuls les incidents majeurs alertent le support, les mineurs vont à l'équipe technique.
Prêt à dormir sur vos deux oreilles ?
Commencez gratuitement, sans carte bancaire.