Votre site est down et la panique monte. Pas de panique justement : suivez cette checklist méthodique pour identifier rapidement la cause et rétablir le service.
Chaque minute compte, donc cette liste va du plus rapide à vérifier au plus complexe. Cochez chaque étape pour ne rien oublier.
Étape 1 : Confirmer la Panne
- Test multi-navigateur : Testez dans un autre navigateur et en navigation privée.
- Test multi-réseau : Essayez depuis votre mobile en 4G pour exclure un problème réseau local.
- Outil externe : Utilisez isitdown.com ou MoniTao pour confirmer depuis l'extérieur.
Étape 2 : Identifier le Type d'Erreur
- Erreur HTTP visible : 500, 502, 503, 504 ? Chaque code a des causes différentes.
- Timeout/Connexion refusée : Le serveur ne répond pas du tout ? Problème infra probable.
- Page blanche : Contenu vide avec code 200 ? Erreur PHP/applicative.
Étape 3 : Vérifier l'Infrastructure
- Serveur accessible : Pouvez-vous vous connecter en SSH ? Le serveur répond-il au ping ?
- Services actifs : Apache/Nginx, PHP-FPM, MySQL sont-ils démarrés ?
- Ressources : Vérifiez CPU, RAM, disque avec top, free, df.
Étape 4 : Consulter les Logs
- Logs serveur web : /var/log/nginx/error.log ou /var/log/apache2/error.log.
- Logs applicatifs : Logs PHP, Laravel, WordPress selon votre stack.
Questions Fréquentes
Par quoi commencer quand tout semble cassé ?
Toujours par confirmer que le problème est réel (pas un cache local) puis vérifier si le serveur répond du tout (SSH/ping).
Dois-je redémarrer le serveur directement ?
C'est tentant mais consultez d'abord les logs. Un reboot peut faire disparaître des indices précieux sur la cause.
Comment savoir si c'est l'hébergeur ou moi ?
Vérifiez le status page de l'hébergeur. Si SSH ne fonctionne pas mais que d'autres clients OVH/AWS ont le même problème, c'est eux.
MoniTao peut-il accélérer le diagnostic ?
Oui, MoniTao vous donne immédiatement le code d'erreur HTTP, le temps de réponse, et l'état SSL. Vous savez déjà où chercher.
Prêt à dormir sur vos deux oreilles ?
Commencez gratuitement, sans carte bancaire.