Votre site est down et vous n'avez rien changé ? Votre monitoring montre une panne mais vos serveurs semblent normaux ? Il est possible que le problème vienne de votre hébergeur ou d'un service tiers.
Identifier rapidement un incident hébergeur vous évite de perdre du temps à chercher un bug qui n'existe pas, et vous permet de communiquer avec vos utilisateurs de façon appropriée.
Signes d'un Incident Hébergeur
- Plusieurs sites affectés : Tous vos sites sur le même hébergeur sont down en même temps.
- Inaccessibilité totale : Même SSH/FTP ne fonctionnent pas, pas seulement le web.
- Pas de changements récents : Aucun déploiement, aucune modification qui pourrait expliquer la panne.
- Status page officielle : L'hébergeur a publié un incident sur sa page de statut.
Comment Vérifier
- Consulter le status page : OVH, AWS, Gandi... tous ont des pages de statut. Vérifiez d'abord là.
- Twitter/X : Cherchez le nom de l'hébergeur + "down". Les incidents majeurs sont vite signalés.
- isitdownrightnow : Des services tiers signalent les pannes majeures des gros hébergeurs.
Actions à Prendre
- Communiquer : Informez vos utilisateurs via les réseaux sociaux ou un canal alternatif.
- Documenter : Notez les heures et symptômes pour le postmortem et d'éventuelles demandes de SLA.
- Préparer le plan B : Si l'incident dure, évaluez vos options de failover ou migration.
Questions Fréquentes
Puis-je demander un remboursement pour la panne ?
Selon votre SLA, oui. Documentez l'incident avec des preuves (captures, logs MoniTao) et contactez le support.
Comment éviter d'être dépendant d'un seul hébergeur ?
Multi-cloud, CDN avec failover, backups sur un autre provider. Plus complexe mais plus résilient.
MoniTao fait-il la différence entre panne locale et hébergeur ?
MoniTao teste depuis plusieurs localisations. Si toutes échouent, c'est probablement l'hébergeur. Si une seule, c'est réseau.
Dois-je changer d'hébergeur après un incident ?
Un incident ponctuel arrive à tous. Évaluez la fréquence, la communication, et le temps de résolution avant de décider.
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